- 發(fā)布人：admin
- 時間：2017-09-15
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全體師生：
為了切實(shí)解決廣大師生"訴求難言"的問題，進(jìn)一步暢通老師與學(xué)生的訴求渠道，方便學(xué)校各個部門及時受理大家在工作及生活中遇到的問題，加強(qiáng)教職工主動工作意識及責(zé)任感，從根本上杜絕庸懶散貪等行政不作為現(xiàn)象以及教學(xué)上的不良行為等，特此設(shè)立“校園監(jiān)督管理”熱線。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)詳細(xì)說明如下：
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一、熱線電話
??????? 號碼：65229635（69635）
二、受理范圍
1.有關(guān)教學(xué)制度、教室設(shè)備維修等維持正常教學(xué)秩序方面問題；
2.有關(guān)教學(xué)上的不文明行為等問題；
3.有關(guān)教職工及學(xué)生宿舍管理、維修等維持正常生活秩序方面問題；
4.有關(guān)校園內(nèi)食堂衛(wèi)生、管理等問題；
5.其他校園不良行為；
6.不受理人身攻擊、誹謗等惡意來電，以及內(nèi)容重復(fù)、空泛或不具備答復(fù)條件的來電。
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三、辦理原則
所有工作人員在來電辦理過程中應(yīng)對來電人信息嚴(yán)加保密，遵守保密紀(jì)律，不得私自泄露任何相關(guān)內(nèi)容。
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四、辦理程序
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接聽并登記來電→來電受理→回復(fù)來電→回訪
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五、服務(wù)承諾
1.認(rèn)真辦理師生通過熱線投訴的每一個問題，嚴(yán)格執(zhí)行熱線辦理程序?！ ?span>
2.堅持有求必應(yīng)，工作日：8:00-11:40?
14:30-17:30 時間內(nèi)致電必接。
3.落實(shí)“一案一檔”制度，及時把問題查辦結(jié)果反饋給來電人并做好詳細(xì)存檔；確保受理問題的各個環(huán)節(jié)有據(jù)可依，進(jìn)度明確。
4.時限內(nèi)辦理，接到來電一個工作日內(nèi)答復(fù)來電人是否受理，哪個部門受理，并于五個工作日內(nèi)辦理完畢并反饋給來電人。情況復(fù)雜的投訴案件，可視情況酌情延期。
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紀(jì)檢監(jiān)察審計處/工會
2017年9月14日 ?
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